中天特车张顶云：走特色路线 打造民族品牌房车

【21RV人物采访】2014年8月9日上午，中天高科特种车辆有限公司天津工厂举行了隆重的季风5代房车交车仪式。仪式过后，21RV有幸采访了中天高科特种车辆有限公司张顶云总经理，以下是专访实录：

中天高科特种车辆有限公司张顶云总经理

21RV：张总，您好！首先能给我们简单介绍一下中天和季风5代房车吗？

张顶云：您好！中天是中国第一家从事房车制造业的公司，包括生产和研发，除房车和政府职能部门所需的特种车之外还给部队、武警配备一些特种车辆。十几年一路走来，不断的在对产品进行更新换代，在房车方面自行式式房车已经发展到季风5代，拖挂式房车也在不断的研发，下一步将主要开拓露营地专用房车产品。目前产品虽然在快速发展，也在不断地去了解满足和适应客户的需求，但中天想要做好民族品牌，打造属于中国人自己的房车。国内消费者从消费理念和使用习惯上和国外有很大的差别，因此我们在吸收消化一些欧美房车领先技术的同时，需要打造一些适合中国消费者的房车。中天季风5代房车相比起国内很多同类型房车，在安全性能和配置等方面都有很大的提高，除了满足客户出行旅居的基本需求之外，还要满足一些个性化需求，包括娱乐设备、互联网设备等。

21RV：您如何看待中国房车行业现在的整体情况？

张顶云：目前国内很多房车企业都在低端改造阶段，大部分都还是在模仿，模仿美式欧式房车，但依然存在很多欠缺，对客户的真实需求并不是了解得很透彻，很多房车零件都是从国外直接引进，然后进行组装。未来，中国的房车行业将会进入快速发展期，越来越多的企业将进入房车行业这个领域，更多的老百姓会对房车消费和这种生活方式产生浓厚的兴趣。但是要转化为对房车的购买力，还需要几年的时间，中天将走出自己的特色，在房车领域未来研发出全球性品牌的产品。

21RV：未来房车行业的竞争越来越激烈，中天房车核心竞争力是什么？

张顶云：中天是中国第一家从事房车研发制造的企业，这些年来积累了一些经验，引领客户消费，从宣传、品牌打造、消费模式到露营，包括与国家旅行社的合作，对旅游知识、行业法规的宣传等等，在行业内有一定的口碑。

从技术特色来说，从4代房车到第5代季风，中天房车的轻量化、环保性能、安全性及可靠性，都在不断地提升，目前第5代季风房车的设计制造理念在中国房车行业里还是走得比较靠前的。在定型的过程中也在不断完善技术，包括跟底盘厂商的沟通，也在不断改进，使未来的产品能够为更多的消费者服务。

接下来中天特车将全力打造“以客户为导向,以员工为中心”的企业核心竞争力!

21RV：房车的售后问题是现在大多数消费者关心的问题，中天在售后服务这方面是怎么做的？

张顶云：任何的设备都难免有故障，房车的维修是客户非常关注的问题，“厂家如何把服务做好？”这是摆在所有房车企业面前的一个大问题，不断完善售后服务，提高客户满意度是中天的一项长期发展战略，也是一直不断努力地方向。首先要做到保证质量做好产品，这样可以避免减少维修，同时，中天不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保高效服务的推广。中天现在有一个长远的服务规划，首先在五个大区设办事处、服务点、服务人员，把服务推到离客户最近的位置。随着房车产业的发展和规模的扩大，有针对性的对一些客户的房车进行服务跟踪、事先检查，把客户的档案归整好，在客户使用过程中跟踪追寻，同时，要把房车的可维修性要放在第一位，未来将逐步实现模块化装饰组件，出现一些人为损伤，客户可以自己进行组装，让售后服务变得更加机动灵活。

21RV：中天下一步的计划是什么？

张顶云：中天房车自创立以来，一直为用户提供高品质、高品位的时尚房车产品，要做高科技的民族品牌，是中天未来的计划。