【21RV专访】郑州，华夏文明的重要发源地。
郑州宇通客车股份有限公司坐落于此。它是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化客车制造企业，2009年郑州宇通客车股份有限公司客车专用车分公司成立。高欣，宇通专用车分公司总经理。从大学毕业就在宇通工作，用他自己的话说：“我生是宇通人，死是宇通鬼，要做一辈子的宇通人。”
宇通专用车分公司总经理 高欣
2000年以后客车行业快速发展，公司寻求新的增长点。参考国外的发展模式，发现房车有无限的发展空间。高欣谈到：“第一，宇通肩负着打造中国民族企业的责任；第二房车与客车行业特点都是小批量多品种，个性化需求比较强，都是需要以客户中心，在理念上非常接近。第三，宇通客车有房车相应的各种资源，所以宇通就选择了进入房车这个行业。”
宇通客车作为行业的领军品牌，2014年6月发布了凯伦宾威房车品牌。英文名字KLEN.RV，即Keep life easy & nice的缩写。高欣介绍，它代表一种更简单更美好的生活方式，这也是凯伦宾威的品牌理念，希望凯伦宾威房车与中国房车事业共同发展壮大，并为每一位旅居者带来极致的旅行生活体验。
凯伦宾威-ZK5048房车外观
贫苦中求生存勇者胜
众所周知，但凡有所作为的人都有一段曲折坎坷的经历，对高欣来说，也不例外。
出生在河南农村的高欣，从小干过各种农活，割麦子、打豆子、割草放羊。上学的时候打过工、上砖窑、建高楼、搞家教、助营销。多姿多彩的生活经历，在他看来是人生宝贵财富，也是一种别样收获。
高欣大学毕业后顺利进入宇通客车，这一干就朝一辈子走了下去。
凯伦宾威-ZK5048房车内部装饰
2000年高欣从一名一线的底盘工程师做起，然后到底盘主管，海外产品经理，国内产品经理，专用车分公司总经理。“从事海外产品经理之后，从单独一个人干活转变成不但要自己干好，还要管着别人干好的初级管理者，思维发生了较大变化。”他认为真正管理企业要做好的就是管理四化，即责任化、规范化、流程化、信息化。“现在很多企业如果能做到第一条责任化就管理的很好了，剩下那三化就是随着企业规模的扩大再慢慢的补充和提升。”当小编问在激烈的市场竞争中凯伦宾威靠什么取胜，他用了很简单的两句话回答，一是说能够快速专业的响应市场的需求。二是以客户为中心这个理念真正的落地。
的确，凯伦宾威对客户有一个很关键的理念就是让客户满意。“凯伦宾威不会单纯的把车卖给你就和你说拜拜。只要给客户有过的承诺就会没有附件条件的说到做到。”很多客户与凯伦宾威打过交道后都会成为很好的朋友。
凯伦宾威-ZK5048房车卡座区
关注客户需求 凯伦宾威立身之本
2010年宇通客车引进一项国外产品管理方法，VOC，全称Voice of Customer，它的根本思想是基于市场的需求，而不是基于市场的要求。有人戏称，高欣为宇通VOC方法实施第一人。高欣对此说法则认为：“作为凯伦宾威房车的带头人，理所当然的在凯伦宾威房车诞生之初，就将这一先进方法进行很好的应用。”
高欣举例说：“用户买一个钻头，但是他需要的本身不是钻头，而是想要用钻头打墙上的孔。客户在选择房车的时候告诉你他想要什么牌子的轮胎，但客户其实想要表达的是他需要减震比较好的、耐磨的、安全性高的又省油的轮胎。这是客户的潜在需求。”
凯伦宾威-ZK5048房车厨卫区
因此，在深入沟通的基础上，应用科学的方法工具对用户需求进行识别和分类分析，进而输出专业系统的解决方案，这就是凯伦宾威房车应用voc管理方法的典型流程。“我每年都会组织我们的小分队去全国各地走访市场，了解客户在使用我们的房车中出现的问题，使用过程中的优缺点，回来以后进行挖掘和分析。”用voc这个方法把客户的真正需求一点一点给落实到车上，一轮一轮地提升产品质量。“每年提出的问题都非常多，我们的改进点也很多。我们希望通过这样的不断完善，打造真正适合中国百姓的房车。”
在高欣组织的这个“小分队”里面有产品经理、技术支持、质量检查、生产人员、售后服务人员。可以说凯伦宾威用voc方法不仅展示出成熟的房车研发技术，也赢得了用户和口碑的双丰收。当小编问到从2013年到2015年三年时间都这样坚持下来，如此费时费力去做这件事，为什么？高欣语气坚定地说：“这是我们的立身之本。”
凯伦宾威-ZK5048房车休闲区
绿色环保 打造文化民族风
近期国务院提出加快发展休闲服务业促进消费结构升级的指导意见，可见国家对房车的关注度不断提高。在紧跟中国房车市场发展步伐的同时，高欣保持着一份冷静与理性，他觉得身为房车的企业管理者应该从实际出发，不能浮躁和急于求成。“市场不是试验场，要从产业发展角度规范行业标准，发展房车产业链，让市场进入良性发展轨道。”
高欣是这么说的也是这么做的。凯伦宾威房车生产之初，高欣从美国聘请了专业的设计师。虽然成立之初在理念、沟通上遇到一些困难。但更多是这个团队带来了最新的国际时尚元素。从具有民族风格不到6米可以上蓝牌的双拓展房车到高端大气的黑色13米自行式房车，从内饰到整体的布局无不体现大量的专业人士的设计元素。
高欣将凯伦宾威房车定位为高端精细化，能够适应中国市场的发展。高欣发现在中国市场，消费者追求第一高大的空间，中国人喜欢高大有空间感，因此凯伦宾威推出美国的双拓展设计；第二要求做工细腻，欧洲房车以做工精细著称，凯伦宾威就学习欧洲的做工；第三要建设适应中国的市场竞争力，就离不开中国文化元素，要让中国几千年来的文化在房车上有所体现；第四要有典型的人性化的设计，适合国人人机工程的操作舒适性、实用舒适性。
凯伦宾威-ZK5180房车外观
在宇通专用车厂区内有一个宇通凯伦宾威房车微营地。有6个停车营位，每个营位都配有水电接口，随时可以为停靠的房车补充能量。这些营位不仅可以供路过的房车圈朋友暂时停靠房车、补充能量使用，宇通凯伦宾威新型房车也将在这里展示，供客户参观。参观客户也可以亲自上车体验，感受房车带来的高档舒适的品质生活，更多的了解凯伦宾威。同时，凯伦宾威房车微营地还有一个用途，为工程师服务。在这里工程师也可以和房车朋友一起玩，通过一起体验，把产品使用信息传递的更快更好，在做产品设计时，也会做得更好。
在房车的环保方面，凯伦宾威采取了很多详细的策划方案，保证客户购买新车的环保性，闻不到异味。凯伦宾威不仅注重房车的环保，更注重汽车的安全性。“房车本身是用来出去旅行的，出行最重要的是全家人的安全。”那么在安全上，凯伦宾威无论是零部件还是整车都会进行专业测试，凯伦宾威房车有完整的检测线，保障客户安全出行。
宇通有专业的售后服务网点，在全国除了偏僻的地方，基本每80公里就有维修点，在那里有专业的售后服务工程师随时待命为客户服务。24小时必须解决的问题不会用48小时解决，48小时能解决的问题不会留到72小时。高效率作业，高质量完成。
凯伦宾威-ZK5180房车休息区
他和他的阳光团队
在采访之前和高欣有过几次简单接触。感觉他人很亲切，没有领导架子。问他在管理中会不会也是这样。“生活中可以，工作中那样会把兄弟们给害了。你必须根据他的发展阶段，提不同的要求，让他朝更高的目标前进，宽严这两个词应该是结合到一起的。合适的时候用合适的方法，让兄弟们更好的前进。”
在采访中高欣经常用到兄弟、阳光团队这些词。谈起员工感觉他就像谈起了自己家人一样。是呀，每天7点出门，半夜才回家。他把全部的爱都给了凯伦宾威，朋友们开玩笑说他，“在家做个煎饼都不忘发微信圈推销你的房车。”“我觉得我这个人和宇通品格一样，实在！公司给我一个很好的发展平台，在这里工作踏实、有安全感，我这一辈子都是宇通人，说不定，儿子也会成为宇通人。”
在凯伦宾威工作稳定，发展空间大。对于年轻人来说可以学到知识和本领，有一个广阔的发展平台。对于中年人可以靠这份工作养家。这里有职工食堂，荤素搭配营养合理。上班有工作服，出去参加展会有统一西装。上下班有班车接送，外出有车补。在2016年的今天作为凯伦宾威的工作人员还能享受到福利购房，只要花很少的钱就能拥有一个温馨的家。吃穿住行面面俱到，小编在想，在凯伦宾威工作每一个员工都会感到骄傲和自豪吧。
凯伦宾威-ZK5180房车厨房空间
编辑手记：
在采访中，感觉高欣有着典型的河南人性格，诚实厚重。面对房车行业当前法律法规政策，他说，在国外非常规范拖挂车的车速，不高于80公里每小时。但在国内，消费者有时会将车速开到150公里每小时。如果出现交通事故，在房车产业起步阶段会产生不良的负面影响。因此，大家应该乐观对待，但更应谨慎的把自己该做的房车产品做好。
在新年即将到来之际，高欣给21世纪房车送来了祝福。
“感谢以王总带领的21世纪房车团队对凯伦宾威倾注了那么多的感情。感谢21世纪房车对我们凯伦宾威房车从诞生到成长一直以来的关注和帮助。在新年来临之际，祝大家同时也祝我们的房车行业，年年都有大丰收，年年都有大发展。让我们携手一起打造中国民族房车品牌，让我们的民族工业成长的更快、更好！”
